Trocas e Devoluções

Nós da Ateliê Iasmim Reis prezamos pela sua satisfação. Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, respeitando também a natureza dos nossos produtos, especialmente os itens personalizados.

✅ Devoluções por Arrependimento (exceto produtos personalizados)

Caso você tenha recebido um produto que não atendeu às suas expectativas ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
É necessário que o item:

• Esteja sem sinais de uso;

• Esteja com todos os itens e acessórios recebidos;

• Esteja em sua embalagem original.
   

Importante: Produtos personalizados com nome não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o item não seja personalizado.
 

• Se o produto NÃO for personalizado, e o pedido de devolução for feito dentro do prazo legal, o Ateliê Iasmim Reis arca com os custos de envio da devolução.

• Se o produto for personalizado (com nome, arte exclusiva ou feito sob encomenda), esse direito não se aplica, e a devolução não é obrigatória por lei.
  Em casos em que a devolução for aceita por gentileza, o frete será de responsabilidade do cliente.

🔄 Troca por Defeito ou Erro de Produção

Caso receba um item com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, entre em contato por e-mail em até 2 (dois) dias corridos após o recebimento do pedido.
Será necessário enviar:

• Fotos e vídeos do produto recebido;

• Número do pedido;

• Descrição do ocorrido.

Analisaremos o caso e, comprovado o erro ou defeito, realizaremos a troca sem custos adicionais.
 

📌 Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar:

• Sem sinais de uso, manchas, sujeiras ou danos;

• Com todos os itens/acessórios originais;

• Dentro do prazo de solicitação (7 dias corridos para devolução por arrependimento / 2 dias corridos para erros);

• Em embalagem adequada para transporte.

Nos casos de devolução por arrependimento, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.




💸 Formas de Restituição de Valores

A restituição pode ser feita das seguintes formas:

1. Cupom de Desconto
Oferecido em casos de trocas por insatisfação. Válido por 90 dias e pode ser usado exclusivamente pelo titular da compra.

2. Estorno no Cartão de Crédito
O valor será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido. O prazo para reembolso pode variar conforme a operadora.

3. Transferência Bancária ou PIX
Para pedidos pagos via PIX ou transferência, o reembolso será feito para a conta do titular em até 30 dias após a análise.

4. Boleto Bancário
O valor será restituído via depósito em conta no prazo de até 30 dias após aprovação da devolução.


📧 Como Solicitar

Envie um e-mail para atelieiasmimreiss@gmail.com com:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (em caso de defeito ou erro).

Nosso atendimento retornará em até 5 dias úteis com as instruções.